Reklamacije i ispravke

Pošalji email na mojazvezdars@gmail.com sa naslovom „Reklamacija” ili otvori /kontakt. Navedi broj porudžbine, ime kupca, kontakt na koji možemo da odgovorimo i jasan opis problema.

Za problem sa proizvodom priloži fotografiju paketa i dela na koji se reklamacija odnosi, kada je to moguće. Za problem sa dostavom navedi datum i opis događaja. Za problem sa plaćanjem navedi broj porudžbine, datum i iznos transakcije i status prikazan po povratku sa bankarske stranice.

Nikada ne šalji broj kartice, datum isteka, PIN ili CVC/CVV. Ti podaci nam nisu potrebni za proveru plaćanja. Ako sumnjaš na zloupotrebu kartice, odmah se obrati banci koja je karticu izdala.

Upoređujemo potvrđene podatke porudžbine sa izrađenim sertifikatom, sadržajem paketa, evidentiranom isporukom i, kada se zahtev odnosi na plaćanje, statusom transakcije koji je dostavio procesor. O prijemu, potrebnoj dopuni i ishodu komuniciramo pisanim putem na kontakt koji je kupac ostavio.

Reklamacija se ne prihvata samo zbog promene odluke, jer se proizvod izrađuje prema unetim podacima. Reklamaciju prihvatamo kada je proizvod oštećen u dostavi — prijavi u roku od 10 dana od prijema — ili kada sadržaj ne odgovara potvrđenoj porudžbini zbog greške sa naše strane. Personalizovana priroda proizvoda tada ne sprečava kupca da podnese reklamaciju.

U zavisnosti od utvrđenog slučaja, odgovarajuće rešenje može biti ispravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj sredstava kada za to postoje uslovi. Postupak otkazivanja i vraćanja opisan je na /otkazivanje-i-povrat.

Ako je odobren povraćaj porudžbine plaćene karticom, sredstva se vraćaju isključivo na račun kartice kojom je izvršeno plaćanje, storniranjem originalne transakcije. Detalji su na /povracaj-sredstava.