Otkazivanje i povrat

Pošalji email na mojazvezdars@gmail.com sa naslovom „Otkazivanje porudžbine” ili otvori /kontakt. Navedi broj porudžbine, ime kupca i razlog zahteva. Pisanim putem potvrđujemo ishod i sledeće korake.

Sertifikat, mapa, dosije i ostali delovi paketa izrađuju se prema unetim podacima. Zbog toga otkazivanje uz povraćaj novca i povrat samo zbog promene odluke nisu mogući.

Ispravka unetih podataka je moguća pre štampe — piši na email ili preko /kontakt. Personalizovanost ne isključuje pravo na reklamaciju kada proizvod ima nedostatak, oštećen je ili ne odgovara potvrđenoj porudžbini.

Povrat i povraćaj novca prihvatamo u dva slučaja. Prvo, kada proizvod stigne oštećen u dostavi: prijavi to u roku od 10 dana od prijema, navedi broj porudžbine i priloži fotografije. Drugo, kada sadržaj ne odgovara potvrđenoj porudžbini zbog greške sa naše strane.

Ne vraćaj proizvod pre nego što dobiješ pisano uputstvo. Detalji o reklamaciji su na /reklamacije, a o povraćaju uplate na /povracaj-sredstava.

Nemoj slati proizvod bez prethodne pisane potvrde. Nakon provere zahteva poslaćemo adresu i uputstvo za povrat, kao i informaciju o troškovima koji se primenjuju u konkretnom slučaju. Sačuvaj proizvod, prateće delove i ambalažu u stanju u kom su primljeni, kada je to moguće.

Ako je razlog oštećenje u dostavi, prijavi ga u roku od 10 dana od prijema. Ako je razlog pogrešno izrađen sadržaj ili neslaganje sa potvrđenom porudžbinom, podnesi zahtev prema /reklamacije i priloži fotografije kada su relevantne. Ne vraćaj proizvod pre nego što dobiješ uputstvo.

Kada zahtev dovede do odobrenog punog ili delimičnog povraćaja, iznos i način potvrđujemo pisanim putem. Kartična uplata vraća se isključivo na račun kartice kojom je plaćeno, storniranjem originalne transakcije. Detalji su na /povracaj-sredstava.